Всё в том же инете я наткнулась на такое предложение:
Описание вакансии
РА «ADV Energy» приглашает Вас принять участие в программах по оценке качества обслуживания в Украинских магазинах/ресторанах/АЗС/банках и т.д.
Чтобы принимать участие в дальнейших проектах в Вашем городе, Вам достаточно зарегистрироваться, как Тайный покупатель на сайте:
скрытый текст
Я перешла по ссылке и там начиталась, что:
Программа «Таинственный покупатель» - это использование специально подготовленных «покупателей» для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы обслуживающего персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов/услуг и др.
Пример: В Вашу компанию или магазин приходит специалист по оценке "тайный покупатель", который ведёт себя как обычный клиент, задаёт стандартные вопросы свойственные потенциальному покупателю, в рамках согласованной с Заказчиком "программой". Все программы проверки разрабатываются индивидуально под каждого Клиента. После чего «Тайный покупатель» - заполняет анкету (заранее разработанную и согласованную с Заказчиком) где оценивает качества работников, уровень сервиса и другие критерии оценки заранее оговоренные в рамках предоставления данной услуги. Анкеты как правило содержат от 10 до 40 оцениваемых критериев.
Какую проблему решает программа Таинственный покупатель?
Качество сервиса, предоставляемого компанией, напрямую влияет на результаты работы. Если Ваши конкуренты предлагают аналогичный товар по аналогичной цене, то в борьбе за клиента может помочь только более высокий уровень обслуживания. И наоборот: по оценкам исследователей основная причина потери клиента, до 70% случаев – низкий уровень сервиса. Следующая причина – низкое качество продукта – составляет лишь 15%. Каждый приобретенный или утраченный клиент оборачивается десятками – при выборе того или иного поставщика услуг люди довольно часто пользуются рекомендациями своих знакомых......и дальше бла-бла-бла...
Кто-нибудь с таким сталкивался??Что оно такое?
_________________ Кошке все равно-что о ней думают мыши.
скрытый текст
Myr-r-r, никогда раньше о таком не слышала. А вообще интересно. Тоесть этот "тайный покупатель" выступает в роли своего рода шпиона Продавец ведь не знает что этот покупатель подосланный с целью проверки его компетентности.
_________________ скрытый текст
От судьбы не уйдешь.. А если ушел- значит не судьба... ))
Myr-r-r, чтобы "оценить качество обслуживания", нужно ж наверно преобрести товар или услугу. На это нужны деньги. Моя интересуеццо хто платит? Вот тут собака то и порылась!
_________________ Человеческий мозг умудряется одновременно верить в дюжину взаимно противоречивых вещей.
скрытый текст
да,есть такое,только у нас это называется "секретный покупатель", но суть та же. В нашу организацию периодически высшее руководство засылает таких секретных покупателей, чтобы проверить уровень знаний и качество обслуживания. не обязательно при этом что-то покупать, они приходят "проконсультироваться" (типа потенциальный клиент)
Тайный или секретный покупатель -- популярная вещь в сфере обслуживания. Популярная, потому что нужная так что в принципе, если фирма нормальная, то проблем потом быть не должно, но и платят обычно немного.
_________________ Somedays you're feeling good, somedays you're feeling bad, but if you're feeling happy, someone else is always sad.
Амаль, выглядят они,как обычные люди.вычисляем мы их только по количеству заданных вопросов.Т.е. выспрашивают все с особой дотошностью. А начальство перед этим предупреждает,что столько-то месяцев будет идти пилотный проект "секретный покупатель", но когда именно и как он будет выглядеть,естесственно,никто не расскажет!
Амаль, конечно, для этого нужно пройти специальный тест, там ещё не всех берут, к тому же там куча своих правил.
loveliest, немного, ну один раз прийти в магазин и на всё обратить внимание, потом прийти домой и заполнить анкету.
_________________ Кошке все равно-что о ней думают мыши.
скрытый текст
Добрый вечер, девочки! Знаю, сталкивалась с таким явлением на прошлой работе ох уж эти секретные покупатели ... их еще называют "мистер-шопер". Вычислить их практически невозможно, разве что, простые клиенты не задают так много вопросов и не допрашивают всё дотошно в общем капец
Заходит клиент, начинает спрашивать, МНОГО, потом уходит, а на следующий день шеф сбрасывает анкету с процентом, который набрала при обслуживании "мистера шопера".
Если много, то отлично, а если мало, то ... в общем не очень весело, особенно если его не ждешь
_________________ Царство женщины — это царство нежности, тонкости и терпимости.
скрытый текст
Следующая тема Предыдущая тема
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
Войти и проверить личные сообщения
Вход
Продавец ведь не знает что этот покупатель подосланный с целью проверки его компетентности.
так что в принципе, если фирма нормальная, то проблем потом быть не должно, но и платят обычно немного.
ох уж эти секретные покупатели ... их еще называют "мистер-шопер". Вычислить их практически невозможно, разве что, простые клиенты не задают так много вопросов и не допрашивают всё дотошно